Exemplo de currículo de Apoio ao Cliente
Um currículo forte de apoio ao cliente lidera com scores de satisfação e métricas de resolução — não com uma lista de tarefas. Os recrutadores querem ver como lida com volume, situações difíceis e desempenho de equipa.
Modelo de currículo
Maria Sancho Customer Service Manager maria@email.com · linkedin.com/in/mariasancho · Porto, Portugal PERFIL Customer service manager com 7 anos em contact center e CX. Melhorei CSAT de 72% para 89% em 18 meses. Geri equipa de 22 agentes em inbound e chat. Reduzi tempo médio de handling em 18% com formação e melhorias na base de conhecimento. EXPERIÊNCIA Customer Service Manager — eCommerce Co, Porto | 2021–presente • Liderei equipa de 22 agentes (inbound, email, chat); CSAT de 72% para 89% em 18 meses • Reduzi tempo médio de handling de 9,4 para 7,7 min via coaching e revisão da base de conhecimento • Implementei framework de QA; equipa atinge 91% de scores QA consistentemente • Recrutei, onboarded e formei 14 novos agentes em pico de sazonalidade Assistente Sénior de Apoio ao Cliente — TechRetail | 2017–2021 • Geri 60–80 contactos diários com 96% de FCR • Promovida a team lead após 18 meses; cobertura de equipa de 8 durante ausências do manager • Reconhecida como top performer CSAT em 3 trimestres consecutivos COMPETÊNCIAS Customer experience, CSAT/NPS, operações de contact center, Zendesk, Salesforce Service Cloud, quality assurance, coaching de equipa, workforce management, resolução de reclamações FORMAÇÃO Licenciatura em Gestão · Universidade de Aveiro · 2017
Como escrever um currículo de apoio ao cliente
Lidere com métricas de satisfação
CSAT, NPS, taxa de FCR e tempo médio de handling são os números que importam. Se os tem, coloque o melhor no perfil e repita-o no bullet relevante. Sem dados de equipa, use o seu desempenho individual.
Mostre gestão de reclamações e desescalada
A maior parte das funções envolve conversas difíceis. Mencione experiência com reclamações complexas, protocolos de escalada ou setores regulados (banca, saúde) se aplicável.
Para funções de gestão, mostre métricas de equipa
Se gere uma equipa, mostre o seu desempenho sob a sua liderança: melhoria de CSAT, tempo de handling, scores de QA, attrition. Os recrutadores querem ver capacidade de desenvolver agentes e impulsionar resultados coletivos.
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Dicas principais
Perguntas frequentes
E se não tenho métricas?
Estime volume de contactos, fila ou dimensão de equipa de memória. «60–80 contactos diários» é útil mesmo sem precisão exata.
Incluo retalho ou hotelaria?
Sim — sobretudo em funções juniores. Apresente em termos de competências de atendimento: gestão de reclamações, upselling, volume em períodos de pico.
Como mostro que estou pronto para team leader?
Destaque liderança informal: substituições, formação de novos, condução de huddles, sugestão de melhorias de processo. Enquadre como prontidão.
Pronto para colocar estas dicas em prática?
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