Ejemplo de currículum de atención al cliente
Un currículum sólido de atención al cliente lidera con puntuaciones de satisfacción y métricas de resolución — no con una simple lista de responsabilidades. Los responsables de selección quieren ver cómo gestionas el volumen, las situaciones difíciles y el rendimiento del equipo.
Resume sample
Laura García Customer Service Manager laura@email.com · linkedin.com/in/lauragarcia · Sevilla, España PERFIL Responsable de atención al cliente con 7 años en servicios financieros y e-commerce. Lideró equipo de 14 asesores logrando un CSAT del 94% sostenido durante 18 meses. Especializada en gestión de reclamaciones complejas y mejora de procesos de QA. EXPERIENCIA Customer Service Manager — FinServicio, Sevilla | 2020–presente • Lideró equipo de 14 asesores manteniendo CSAT del 94% durante 18 meses consecutivos • Redujo el tiempo medio de gestión de 8,2 a 6,5 minutos mediante rediseño de flujos • Implementó programa de QA semanal aumentando las puntuaciones del equipo en 12 puntos • Gestionó reclamaciones reguladas de clientes en cumplimiento con normativa FCA Senior CS Advisor — ComercioRapid, Madrid | 2017–2020 • Resolvió entre 70 y 90 contactos diarios con un CSAT personal del 96% • Formó a 8 nuevos asesores en protocolos de atención y herramientas Zendesk • Reconocida como mejor agente del trimestre en 3 de 4 trimestres consecutivos HABILIDADES Customer experience, CSAT/NPS, Zendesk, Salesforce Service Cloud, QA, team coaching, workforce management, complaint resolution EDUCACIÓN Ciclo Formativo en Comercio y Marketing · IES Sevilla · 2016
Cómo redactar un currículum de atención al cliente
Lidera con métricas de satisfacción del cliente
CSAT, NPS, tasa de resolución en el primer contacto y tiempo medio de gestión son los números que importan en atención al cliente. Pon tu mejor métrica en el resumen del perfil y repítela en el punto relevante.
Muestra la gestión de reclamaciones y la desescalada
La mayoría de los roles de atención al cliente implican conversaciones difíciles. Menciona la experiencia con reclamaciones complejas, protocolos de escalada o sectores regulados (servicios financieros, sanidad) si aplica.
Para roles de gestión, muestra las métricas del equipo
Si gestionas un equipo, muestra el rendimiento del equipo bajo tu liderazgo: mejora del CSAT, tiempo de gestión, puntuaciones de QA, rotación.
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Key tips
Frequently asked questions
¿Cómo presento un puesto de atención al cliente si no tengo métricas?
Estima el volumen de contactos, el tamaño de la cola o el tamaño del equipo de memoria. «Gestioné entre 60 y 80 contactos diarios» es útil aunque no estés 100% seguro.
¿Debo incluir experiencia en retail u hostelería en un currículum de atención al cliente?
Sí — especialmente para roles junior. Enfócalo en términos de habilidades de cara al cliente: gestión de reclamaciones, venta adicional, servicio de alto volumen en períodos de máxima demanda.
¿Cómo demuestro que estoy listo para asumir un rol de team leader?
Destaca cualquier liderazgo informal: cubrir turnos del supervisor, formar a nuevos empleados, dirigir briefings de equipo. Enmarícalo como disposición para el siguiente nivel.
¿Listo para poner estos consejos en práctica?
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